Call Center Dienstleistungen

ConXeps ist mit einem hochmodernen Callcenter ausgestattet, das seinen globalen Kunden in verschiedenen Branchen Telemarketing mit Mehrwert sowohl für eingehende als auch für ausgehende Dienste bietet. Unsere Dienstleistungen werden durch ein erfahrenes Callcenter-Team, standardisierte Kundenprozesse und ein COPC-basiertes Managementsystem ergänzt. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, in denen wir ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstfunktionen aufwerten können. Im AUA Call Center haben qualitativ hochwertige Ergebnisse höchste Priorität.

• Eingehende
• Out-Bound
• Qualitätssicherung für Call Center

Eingehende
Zu den eingehenden Sprachdiensten, die in verschiedenen Branchen bereitgestellt werden, gehören unter anderem:
• Auftragsannahme und Televerkauf
• Cross Sell & Up Sell
• Kundenservice und Support
• Helpdesk-Dienste
• Reservierungen
• Kreditkartenaktivierung
• Termineinstellungen
• Technischer Support
• E-Mail- und Chat-Support
• Datenerfassung
• Andere

Out-Bound
Ausgehende Sprachdienste umfassen eine Reihe von Diensten, die von AUA Solutions sowohl für B2C- als auch für B2B-Kunden weltweit bereitgestellt werden. Die Angebote umfassen unter anderem:

• Telesales & Kundenakquise
• Lead-Generierung
• Einstellung von Verkaufsterminen
• Telefoninterviews
• Tele-Umfragen
• Verkaufsüberprüfung
• Kundenbindungsprogramme
• Datenbereinigung
• Partneranmeldung
• Andere

Call Center Qualitätssicherung
Unser Qualitätssicherungsteam (QS) ist bestrebt, die aktuellen Praktiken ständig zu verbessern und die Mitarbeiter der Linie zu schulen, indem es ihre Erkenntnisse, Beobachtungen und Wahrnehmungen teilt. Das Qualitätssicherungsteam spielt durch die folgenden Funktionen eine Schlüsselrolle im Betrieb:

• Side-by-Side und Remote überwachen alle eingehenden / ausgehenden Anrufe.
• Sammeln Sie in regelmäßigen Abständen Kundenfeedback.
• Bieten Sie den Agenten Coaching an und verbessern Sie ihre Fähigkeiten.
• Koordinieren Sie mit dem Trainingsteam, um die Trainingsmodule zu verbessern.
• Aufzeichnen und Verwalten von Sprachdateien jedes Agenten zur Referenz- und Leistungsanalyse.
• Entwerfen Sie Incentive-Pläne basierend auf den Qualitätswerten der einzelnen Agenten.
• Verwalten Sie Eskalationsprozesse basierend auf Branchenständen.
• Führen Sie Kalibrierungssitzungen mit QS-Mitarbeitern durch.